Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@mateandgo.com. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: Mate&Go | C. Turia 53, Bajo Izq., 46008 Valencia, Spanje.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem contact met ons op via info@mateandgo.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

We accepteren geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bedenktijd van 14 dagen (Europese Unie)

Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@mateandgo.com.