Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contáctanos en info@mateandgo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones de envío. Las devoluciones deberán enviarse a: Mate&Go | C. Turia 53, Bajo Izq., 46008 Valencia, España. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos en info@mateandgo.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Excepciones — artículos sin devolución No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días (Unión Europea) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido enviado. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución. Para cancelaciones, contacta con nosotros en info@mateandgo.comlo antes posible indicando tu número de pedido.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en info@mateandgo.com.